For resultater kundetilfredshetsundersøkelse mai 2010
, klikk her
Undersøkelsen: Gjennomført på de gule bussene 3 dager mai
Spørreskjema utlevert på buss
I overkant av 900 besvarte skjema
Ikke vitenskapelig undersøkelse, mer som en ”temperaturmåler”
Resultater:
I realiteten små endringer siden siste undersøkelse, men en viss positiv fremgang kan måles
Andelen av de aller mest fornøyde kundene har gått opp fra undersøkelsen i november (29,7% mai 2010 mot 28,3% november 2009)
Andelen de minst fornøyde kundene er lavere enn tilsvarende undersøkelse i november (22,2% mot 23,7%). Andelen ”mellomfornøyde” kunder holder seg stabil fra forrige måling
Andre resultater
Et uventet resultat er at reisende vestfra (målepunkt Xstrata) er mer fornøyd med busstilbudet og hvordan en blir møtt som kunde, enn reisende østfra (målepunkt Bjørndalssletta/Lund Torv). Mest fornøyd er reisende nordfra (målepunkt Ravnedalen).
Reisende på rute15 Tinnheia - Kvadraturen er aller mest fornøyd.
Vi har lojale busskunder:
Ca 70 % av de reisende bruker bussen mer enn 5 ganger i uken. Forrige måling var dette ca 80%, kan tyde på at de faste kundene går over til alternative transportmåter i vårsesongen.
De som bruker bussen av og til er mer fornøyd enn de som bruker regelmessig, dette har endret seg siden november 2009.
Det oppfattes som trygt og enkelt å bruke bussen
Vi scorer relativt høyt på de enkelte elementene i reisekjeden: fra kunden søker informasjon og til han går av bussen. Gjennomsnittlig verdi på alle spørsmål på 7 punktsskalaen ligger på 4,7. Kun små endringer siden sist undersøkelse.