Styreleder Harald Vålandsmyr i TL og styremedlem Siv Wiken (bildet) signerte avtalen om bransjestandard for reisegaranti. Hensikten er å styrke kollektivtilbudets attraktivitet og konkurransedyktighet i forhold til bilen ved å gi kundene bedre rettigheter ved forsinkelser og driftsforstyrrelser.
Kollektivtrafikkforeningen og Transportbedriftenes Landsforening (TL) har signert avtale om felles bransjestandard for reisegaranti. Kollektivtrafikkforeningen og TL mener det er nødvendig å styrke kollektivtilbudets attraktivitet og konkurransedyktighet i forhold til bilen ved å gi kundene bedre rettigheter ved forsinkelser og driftsforstyrrelser.
Vårt ønske er å gi økt trygghet for at man kommer frem i tide når man reiser kollektivt. Dette kan bidra til at flere velger å reise med miljøvennlige kollektive transportløsninger.
- Bransjestandarden for reisegaranti skal sikre kollektivkundene bedre rettigheter og en effektiv og ubyråkratisk kundeoppfølging ved svikt i kollektivtilbudet sier Terje Sundfjord, næringspolitisk fagsjef i TL.
En reisegaranti vil gjelde ved forsinkelser eller innstillinger. I de tilfeller der trafikkselskapene ikke lykkes å sette opp alternativ transport, kan kunden få refundert dokumenterte utlegg til drosje og/eller egen bil eller annen alternativ transport – dersom du blir mer enn:
20 minutter forsinket på reiser under 1 time med inntil 500 kroner
40 minutter forsinket på reiser mellom 1 og 3 timer med inntil 750 kroner
60 minutter forsinket på reiser over 3 timer med inntil 1.000 kroner
- Vi legger også stor vekt på at det skal bli enklere for kundene å klage på mangler ved kollektivtilbudet. Gjennom å forbedre klagemulighetene og etablere et system for behandling av kundeklager i det enkelte kollektivselskap vil vi få et godt redskap til å forbedre kvaliteten i transporttilbudet, sier Trond Myhre, markedsdirektør i Vestviken Kollektivtrafikk AS.
Flere av medlemmene har allerede innført reisegarantier. Det finnes eksempler på gode reisegarantier i Oslo, Bergen og i Trondheim, men foreningene håper at i løpet av 2010 vil alle våre kunder som gjennomfører om lag 400 millioner reiser i året være omfattet av en reisegaranti. AKT vil innføre reisegaranti fra 1. januar 2011.
Avtalen om samarbeid om innføring av reisegarantiordning ble signert på Kollektivtrafikkonferansen 11.11.00. Ved signeringen av avtalen ble medlemmer av Kollektivtrafikkforeningen og TL oppfordret til å innføre reisegarantiordningen.
Transportbedriftenes Landsforening (TL) representerer kollektivtrafikken i Norge og er tilknyttet NHO. TLs 150 medlemsbedrifter transporterer mer enn 380 millioner passasjerer hvert år.
Kollektivtrafikkforeningen, Trond Myhre, tlf .: 93 23 94 00
Transportbedriftenes Landsforening, Terje Sundfjord, tlf.: 99 22 90 93