Generelt:
- Engangsgebyr på kr 50,- refunderes ikke, uavhengig av type kort.
- For kort med elektronisk feil vil kunden få nytt kort gratis.
- Det utbetales ikke kontanter i forbindelse med refusjon. Restverdi overføres nytt kort/ny periode.
- Mistet og stjålet kort kan bli sperret. Sperret kort er tapt for kunden og vil bli inndradd av sjåfør. Ta vare på kvittering fra siste oppdatering.
Periodekort/Verdikort:
BUSSKORT MED ELEKTRONISK FEIL:
Restverdien vil bli lagt inn på det nye kortet dersom en kan lese ut restverdien på kortet eller kunden kan dokumentere restverdien ved kvittering.
BUSSKORT SOM ER MISTET:
Mistet kort refunderes delvis. Forutsetning er at det er mer enn to dager igjen til produktet utløper og at man har kvittering fra siste oppdatering. Hvis det er mindre enn to dager igjen på kortet, vil mistet kort ikke refunderes og kortprodukt må kjøpes på nytt. Mistet kort vil bli sperret og er tapt for kunden. Ved bruk av sperret kort på bussen vil kort bli inndradd av sjåfør og tilleggstakst ilegges ihendehaver.
Upersonlige kort og personlige kort må dokumenteres med kvittering. Kunden må betale kr 50,- for nytt kort, i tillegg til et administrasjonsgebyr på kr 50,-. Sperring av kort kan kun utføres ved personlig oppmøte på en av rutebilstasjonene i fylket.
BUSSKORT SOM ER MELDT STJÅLET:
Restverdien på kort med registrert kortbruker som er stjålne og ikke kommet til rette, kan bli lagt inn på nytt kort. Forutsetningen er at tyveriet er meldt til politiet og at kopi av anmeldelsen leveres Agder Kollektivtrafikk AS. Uregistrerte kunder må dokumentere restverdien med kvittering. Kunden må betale kr 50,- for nytt kort.
VED INNEHAVERS SYKDOM:
Deler av periode kan refunderes ved innehavers sykdom med 100 % sykemelding. Beregning av refusjonsbeløp gjøres fra første sykedag og ut gyldighetsperioden. Kortet må ha vært ubrukt i sykemeldingsperioden.
BUSSKORT SOM ER SKADET:
Restverdien på skadet kort blir lagt inn på det nye kortet gebyrfritt hvis kunden kan vise kvittering eller er registrert som kortbruker. Dersom Agder Kollektivtrafikk AS må lese ut restverdien av billettsystemet vil det bli krevd et gebyr på kr 50,- Kunden må også betale kr 50,- for nytt kort.
Verdikort:
GYLDIGHET
Påfylt beløp er gyldig i to år fra siste påfyllingsdato. Avslutning av kort utbetales via bankkonto.
Tilleggstakst:
Passasjerer som ikke kan fremvise gyldig billett eller busskort ved billettkontroll, må betale en ekstratakst på kr 300,-. Det samme gjelder ved forsøk på misbruk av egne eller andres kort.
Skoleelver/studenter/lærlinger som ved billettkontroll ikke kan vise gyldig skolebevis/studentbevis med semesteravgift/lærlingekontrakt må betale gjeldende ekstratakst.
Feilaktig bruk av andres kort kan bli anmeldt. Slike kort vil bli inndradd på stedet.