I mai 2010 gjennomførte AKT en kundetilfredshetsundersøkelse på de gule bussene i Kristiansandsområdet. Spørsmålene knytter seg til kundeopplevelsen av AKT og BTS totalt sett, og tar for seg forhold i kundens reisekjede før reise i forhold til informasjonssøking, rutetilbud og reisehyppighet samt den konkrete reiseopplevelsen i forhold sjåfør, buss og holdeplasstandard med mer. Andelen av de aller mest fornøyde kundene har gått opp fra undersøkelsen i november (29,7% mai 2010 mot 28,3% november 2009)